Основной инструмент лидера команды или формального управленца это другие люди.

Добиться чего-либо от людей можно только через техники влияния.

Разделить техники влияния можно на две категории: варварские и цивилизованные.

Если с цивилизованными всё просто - аргументация и контр-аргументация. С варварскими всё немного сложнее. Их хотелось бы разобрать подробнее.

Варварские методы:

• угрозы, принуждение, моральное давление
• манипуляции (лесть, ложь)
• нападение:
  • непрошенные советы
  • деструктивная критика
  • деструктивная констатация

Варварские методы действуют на эмоции, разжигают гнев, злобу, вызывают чувство вины и беспомощности.

Наиболее эффективный способ отбить нападение - психологическое айкидо.

Вдох, выдох, - "Да, Игорь, возможно вы правы"

В особо жарких ситуациях хорошо работает испорченная пластинка - повторять одну и ту же фразу пока человек не успокоится.

Также можно уточнить - а как бы человек принял решение в этой ситуации.

Если ваша позиция чуть сильнее - можно объяснить своё поведение личностными качествами.

В любом случае, важно сразу отбить атаку так, чтобы конфликт не дошёл до точки невозврата - неконтролируемых эмоций.

Ни в коем случае не оправдываться, не шутить и не говорить снисходительно - это тоже конфликтогены.